# Игра виснет при альттабе, если запускать в DX11. Саппорт месяц того **URL:** \ **Category:** Технические вопросы\ **Created:** [July 6, 2017, 9:42am UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910 "2017-07-06T09:42:09Z")\ **Posts on this page:** 14\ **Page:** 1
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [July 6, 2017, 9:42am UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/1 "2017-07-06T09:42:10Z")
Коллеги, хочу чутка пожаловаться, ибо сил моих нет, уже более месяца мы со службой технической поддержки мурыжим это ишью, а сдвигов нет. Более того, еще и багрепорты мои закрываются, типо нету нужной инфы. А инфу я не могу предоставить, потому как ишью вызывает у меня фриз последнего кадра клиента игры. ни закрыть, ни альттабнуть, ни даже мышкой шевельнуть я не могу. И вот уже месяц мы находимся в состоянии переговоров: Поддержка: Предоставьте нам логи из лог-лайт Клиент: Не могу - у меня все висит П: Составьте баг-репорт К: Составил - его закрыли, тк нет логов с логлайта. И вот это просто замкнутый круг какой-то. Я понимаю, что рядовые саппорты работают по скрипту и мало чего решают. Может как-то можно связаться с тем, кто может принимать решения и менять скрипты? Если в конкретном случае скрипт не работает. По большому счету, я уже месяц не касаюсь игры, поскольку нет стабильной работы клиента. И мне это не очень нравится. Я зол и полон неприятных эмоций. Даже нахамил несчастному саппорту, за что извинюсь потом. Но факт остается фактом. Месяц уже мы мурыжим тикет, и даже данных не собрали для проверки разрабам. Я очень надеюсь на помощь волонтеров. Может быть кто-то из баг-хантеров мне согласится помочь? Потому что неисправность есть, а зафиксировать ее в логе или как-то еще не получается. ---
**Author:** ![Phrynohyas\_Tig-Rah](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phrynohyas_tig-rah/32/420039_2.png) [@Phrynohyas\_Tig-Rah](https://forums.eveonline.com/u/Phrynohyas_Tig-Rah)\ **Post date:** [July 6, 2017, 12:45pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/2 "2017-07-06T12:45:13Z")
Вообще-то из описания больше похоже на проблемы на уровне железа / глубоко в системе. Другие DX11 игры виснут или нет? Я бы начал с проверки на перегрев - запусть Еву в окне и рядом вывести окно MSI Afterburner с температурой процессора и видеочипа. Кстати, эта информация пригодится и для терзания саппорта если вдруг окажется что перегрева в момент зависания нет. PS И еще хорошо бы проверить пот этот параметр в настройках клиента - ![image](https://global.discourse-cdn.com/eveonline/original/2X/1/177ecbaf2bdb6d169d3c07066b4a0b0f418f27f1.png) . Говорят, другое его значение может приводить к перегреву видеосистемы. ---
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [July 6, 2017, 1:00pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/3 "2017-07-06T13:00:27Z")
Спасибо, ценная информация. RX 480 у меня. Никаких признаков перегрева нет. Если верить HWMonitor, то в евке даже до 60 градусов не греется (я выставил винты вручную. Очень редкая игра может сейчас видяшку даже до 70 прогреть.). А у нас рабочий режим по-моему до 90 градусов допускает Очень не похоже, что именно в железе дело, тк видяшка у меня с декабря. А зависания начались месяца два назад. То есть март. На других играх не наблюдается зависаний. Но исключать что-либо трудно. Разве что перегрев. Плюс, пардон, один раз вылет был после 1 минуты запуска игры на экране выбора персонажей. То есть, тут-то чему греться? Плюс, перегрев он не зависит от сворачивания окна. А повисание происходит только на альттабе 🙂 Вот думаю, напишу я в хелп, попробую с баг-хантерами связаться из ISD. Это люди особого склада, может придумаем что вместе. ---
**Author:** ![CCP\_Leeloo](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/ccp_leeloo/32/11738_2.png) [@CCP\_Leeloo](https://forums.eveonline.com/u/CCP_Leeloo)\ **Post date:** [July 6, 2017, 1:08pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/4 "2017-07-06T13:08:41Z")
> [@Phaeton\_Chieve](#): > > К: Составил - его закрыли, тк нет логов с логлайта. Составьте отчёт с логами и dxdiag’ом и укажите в этой теме номер отчёта. ---
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [July 6, 2017, 1:14pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/5 "2017-07-06T13:14:09Z")
Вот с этим мы и бьемся уже месяц 🙂 Есть софт лог лайт или как там. Она пишет логи в файл по команде. То есть, когда я воспроизвел баг, я должен нажать кнопку, чтобы лог сохранился. Проблема как раз в том, что когда я воспроизвожу баг, у меня виснет вся картинка на мониторе. И никак ни на какую кнопку я нажать не могу. Соответственно, мы сейчас составили уже второй баг-репорт, созданный из клиента игры. Но в этом репорте я не воспроизводил баг. Соответственно, он может тоже оказаться бесполезным. Я пока не понимаю, что мне делать. Идеальное решение это как-то заставить лог-лайт постоянно писать лог в файл. Тогда я его запускаю. Воспроизвожу баг. Ребутаюсь. Копирую записанный лог в баг-репорт и жду чуда от техотдела CCP. Если есть еще способы, я буду рад выслушать. ---
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [July 6, 2017, 1:16pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/6 "2017-07-06T13:16:01Z")
EBR-125535 - баг-репорт #454818 - номер тикета. ---
**Author:** ![CCP\_Leeloo](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/ccp_leeloo/32/11738_2.png) [@CCP\_Leeloo](https://forums.eveonline.com/u/CCP_Leeloo)\ **Post date:** [July 6, 2017, 1:36pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/7 "2017-07-06T13:36:28Z")
Наш специалист из QA рассмотрит ваш отчёт. Переключите клиент на DX9 пока мы не найдём решение. ---
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [July 6, 2017, 1:37pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/8 "2017-07-06T13:37:17Z")
Пока он так и работает. Спасибо ---
**Author:** ![Vitarius\_Solarius](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/vitarius_solarius/32/359243_2.png) [@Vitarius\_Solarius](https://forums.eveonline.com/u/Vitarius_Solarius)\ **Post date:** [July 7, 2017, 1:54am UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/9 "2017-07-07T01:54:12Z")
Совет: Евку можно запускать в режиме “Fixed window” с разрешением в -30-40 по вертикали (при FHD, в частности). В таком случае даже alt+tab’аться не придётся 🙂 ---
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [September 18, 2017, 8:22pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/10 "2017-09-18T20:22:14Z")
Как с июля висит тема, уже сентябрь, а бажину не поправили. Товарищи CCP, куда мне написать, чтобы получить срок решения проблемы? EBR-125535 - баг репорт. Первое обращение в саппорт было в мае 2017. Товарищи, в мае! 🙂 Ну, что мне, снова злое видео записывать про работу CCP с игроками? Опять меня забаните потом, я опять заново игру начну, буду альфачек за ручку водить, пока развиваюсь))) Нельзя же так, правда? Искренне верю, что CCP на стороне своих клиентов. Просто… как-то о них забывают. Систематически 🙂 ---
**Author:** ![ISD\_Bubblemoon](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/isd_bubblemoon/32/183108_2.png) [@ISD\_Bubblemoon](https://forums.eveonline.com/u/ISD_Bubblemoon)\ **Post date:** [September 19, 2017, 1:20am UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/11 "2017-09-19T01:20:14Z")
К сожалению, решение подобных вопросов может занимать много времени. Могу посоветовать набраться терпения, скорее всего не вы один столкнулись с данной проблемой ☹ Поэтому разработчики ищут варианты решения, чтобы помочь вам получать удовольствие от игры. ---
**Author:** ![Ash\_Hakoke](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/ash_hakoke/32/390965_2.png) [@Ash\_Hakoke](https://forums.eveonline.com/u/Ash_Hakoke)\ **Post date:** [September 19, 2017, 9:31am UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/12 "2017-09-19T09:31:01Z")
А я думал это у меня аномалии системы. Проблема точно такая же. Вечером составлю баг репорт. Надеюсь поможет делу. Но я склонялся к проблеме в драйвере nvidia или баге в их тулзе для настройки графики в играх. Трогает, то что не нужно трогать. Схожее поведение наблюдал в игре The division, только там вылетает игра с крашем при любом альтабе, с шансом 100% ---
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [September 23, 2017, 2:57pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/13 "2017-09-23T14:57:29Z")
> [@ISD\_Bubblemoon](#): > > вопросов Знатете, вы так мягко меня завернули, что даже ругаться не хочется, вся злость пропала 🙂 Я понимаю, что вы не решаете такие вопросы, и не могу спрашивать с вас. Однако, досадно, что я не могу показать EVE во всей ее красе, пока не починят баг. Пользуясь случаем, просветите, что стало с каютами? Все, человечков больше не будет в EVE? Я раньше снимал сценки с ними, вроде неплохо получалось. ---
**Author:** ![Phaeton\_Chieve](https://sea1.discourse-cdn.com/eveonline/user_avatar/forums.eveonline.com/phaeton_chieve/32/134250_2.png) [@Phaeton\_Chieve](https://forums.eveonline.com/u/Phaeton_Chieve)\ **Post date:** [September 23, 2017, 2:58pm UTC](https://forums.eveonline.com/t/dx11/8910/14 "2017-09-23T14:58:22Z")
Делай баг репорт из клиента игры. На случай, если повиснет система. Мои другие репорты реджектнули.