Мы знаем, что некоторые из наших игроков по-прежнему страдают от сложностей с подключением к EVE, особенно после проблем с сервером Tranquility и несколькими DDoS-атаками.
Вы можете помочь нам отследить источник проблемы, выполнив несколько действий, которые предоставят нам дополнительную информацию о вашей конкретной ситуации, которая поможет в диагностике и разрешении проблемы.
Первые шаги
Вы можете запросить новый IP-адрес у вашего провайдера. Или перезагрузить роутер через который идет соединение с Сетью. До сих пор это оказывалось самым эффективным решением.
Также можно попробовать сбросить DNS-кеш, для этого откройте командную строку в Windows и используйте команду «ipconfig / flushdns».
Не помогло? Читаем дальше
В таком случае мы советуем загрузить и запустить скрипт для Windows PowerShell, который мы создали, чтобы собрать информацию о том, где может возникнуть проблема.
Ссылка на скрипт (код открыт и полностью безопасен)
Чтобы активировать скрип вам нужно распаковать его и запустить:
ПКМ по файлу с расширением ps.1 — Выполнить с помощью PowerShell (как показано на изображении ниже).
Следуйте инструкциям на экране и подождите, пока тесты не будут завершены.
Скрипт создаст текстовый файл в той же директории, из которой его запустили.
Пожалуйста, напишите заявку в службу поддержки, в которой подробно описывается проблема с которой вы столкнулись, и приложите этот текстовый файл, чтобы Гейм Мастера смогли помочь вам в дальнейшем.
Не открывается сайт Службы поддержки?
Если эти проблемы не позволяют вам получить доступ к сайту Службы поддержки, то вы можете отправить электронное письмо по адресу support@eveonline.com с вашего подтвержденного адреса электронной почты, к которому прикреплены ваши учетные записи. Обязательно присоедините текстовый файл (о нем написано выше) к этому электронному письму и подробно расскажите о проблеме, с которой вы столкнулись .
Что вообще происходит?
В настоящее время мы работаем над решением этих проблем, и служба поддержки сможет передать вашу информацию правильным командам внутри CCP Games, чтобы мы смогли скоординировать свои действия с нашими партнерами и наконец-то решить эту проблему.
Мы приносим извинения за сложности, которые испытывают наши игроки, однако, когда происходят DDoS-атаки, или если мы подвергаемся высокому риску таких атак, мы должны принять решение: обеспечить стабильность соединения для наших игроков или подвергнуть риску всю серверную инфраструктуру при наступлении атаки.
Мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.