Проблема с платежом

Добрый день у меня такая проблема я перечислил 19.99 долларов на свой счет купил набор но блин нифига не пришло на сайте покупки написало что то какая то проблема а деньги ушли что мне делать подскажите

Пиши в поддержку https://support.eveonline.com/hc/en-us/requests/new