Отмена платежа


(Eva Ana) #1

Здравствуйте, вчера с мой карты сняли сумму за 6 месяцев подписки.

Я не продлевал подписку и не заходил в игру уже более 2х месяцев! Я не собираюсь играть в ближайшее время!

Пол года назад я РАЗОВО приобрёл подписку на шесть месяцев со скидкой, я не навастривал никакие параметры, связанные с автоматическим продлением подписки.

Написал тикет об отметине платёжа, прошли сутки… молчание.


(lBRYANl) #2

также было…хорошо карточка уже просрочена была и деньги тупо не смогли снять.


(Garruk Brinalle) #3

“Пожалуйста, имейте в виду, что вы оформляете подписку с регулярным платежом по кредитной карте; по окончании каждого срока действия подписки с вашего счета будет списываться стоимость ее продления (до тех пор, пока не отмените подписку или не измените способ оплаты).”


(Eva Ana) #4

Я хотел бы отменить этот платёж


(Garruk Brinalle) #5

Кто-то тут уже сталкивался с этим. Вроде решили вопрос в его пользу.


(Eva Ana) #6

Подскажите, как наиболее эффективно можно решить этот вопрос, поддержка не отвечает уже сутки, есть ли какие либо телефоны поддержки?


(lBRYANl) #7

писать в нАнглоговорящую техподдержку…


(Eva Ana) #8

Как туда написать, у меня сразу открывается страница https://support.eveonline.com/hc/ru и там всё на русском


(Garruk Brinalle) #9

https://support.eveonline.com/hc/en-us


(Eva Ana) #10

Нажимаю SUBMIT SUPPORT TICKET и попадаю на страницу русской поддержкиhttps://support.eveonline.com/hc/ru/requests/new где уже есть моя заявка на русском


(Garruk Brinalle) #11

Справа вверху есть выбор языка - должно помочь. Но не думаю, что английская поддержка сильно быстрее будет. Ваша текущая заявка, по идее, должна быть уже выше в очереди


(Eva Ana) #12

Спасибо за информацию! Буду пробовать!


(Eva Ana) #13

В английской версии я всё равно вижу свои заявки поданные из русской, что что это видимо одно и тоже, центр обработки один.


(lBRYANl) #14

хм…может попробывать тогда написать на англ форуме …


(Eva Ana) #15

Не буду пока спамить, и так уже 2 заявки одинаковых подал, если к вечеру не ответят напишу ещё на англ. фрум.


(DivineHero) #16

В заявках напишите, что вопрос решён и их можно закрывать. Если это так. :sunglasses:


(Eva Ana) #17

Ничего не понял, это форма закрытия после окончания оплаченного времени. Зачем мне это?


(Victor Raketov) #18

Мне вернули деньги,тоже был автоплатеж на 3 месяца. Непомню через сколько дней ответили но ждал не долго. И ещё через недельку прошла банковская операция. А причина была в том что один раз проплачивал 3 месяца, потом долгое время покупал подписку за иски, но видимо прозевал очередное продление и прошёл автоплатеж.


(ISD Betula Ermanii) #19

Не буду пока спамить, и так уже 2 заявки одинаковых подал, если к вечеру не ответят напишу ещё на англ. фрум.

Спамить не надо, заявка в любом случае отобразится у ГМ-ов. Если продление ошибочное - средства вернут. Как минимум, в подавляющем большинстве случаев так делают. Наберитесь немного терпения


(Eva Ana) #20

Вопрос решён. Оплата возмещена.