В служебной папке, она по умолчанию в Документах, есть подпапки со скриншотами, и с логами клиента. Вам нужно выбрать тот что относится к сессии содержащей инцидент, и эпизод в самом логе. Лог сервера вы можете запросить у саппорта, выписку синхронных событий. Там сравнить время события.
- Что это даст, я не знаю, но я увидел то что и так знал, что невиноватый я.
Вот тут и про сравнение с сервером вот: